我公司主要是電商客服，企業客服，有在線崗位，接聽崗位，外呼崗位，職場坐席工位100+。
（新職場正在裝修，目前是人員儲備中）


崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神，合理排班安排員工；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。